Emissão por videoconferência para todo o Brasil
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Aqui você encontra quando e como pedir o cancelamento de um pedido e receber o valor de volta.
Última atualização: 04/11/2026
O certificado digital é individual e depende de uma validação de identidade feita para cada titular. Por isso, as regras mudam conforme a etapa em que o pedido está.
Se a validação de identidade ainda não aconteceu, você pode cancelar o pedido e receber o valor pago de volta.
Se a validação já começou, mas o certificado ainda não foi emitido, analisamos o pedido e informamos o valor a devolver, que pode ser integral ou parcial conforme o trabalho já realizado.
Depois de emitido, o certificado fica vinculado ao titular e não pode ser reaproveitado. Nesse caso não há reembolso, exceto se houver defeito ou erro nosso, ou quando a lei garantir esse direito.
Em compras feitas pela internet, você pode desistir em até 7 dias corridos, contados da compra, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Se não conseguirmos concluir a emissão por falha da Certz, você escolhe entre refazer o processo sem custo ou receber o valor de volta integralmente.
A emissão depende de documentos válidos e da participação do titular na validação. Se o processo não puder avançar por esses motivos, vamos avisar e orientar você. Caso prefira cancelar, valem as regras das seções anteriores.
Damos início à devolução em até 7 dias úteis depois da confirmação do cancelamento. A taxa de R$ 3,49 do boleto segue as mesmas regras do pedido.
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